O marketing de relacionamento estabelece contato entre a empresa e seu cliente, facilitando as relações comerciais e impulsionando as vendas e os lucros. Trata-se de um conceito que se baseia em estabelecer uma relação com a sociedade para, em seguida, conquistar o mercado.
Todas as empresas atuam na sociedade que, por sua vez, é constituída por uma rede de relacionamentos. Se o relacionamento fosse retirado da sociedade, todas as pessoas passariam a viver separadamente, de modo a eliminar os talentos individuais e as especializações.
Como implantar o marketing de relacionamento?
Para que as empresas possam criar um plano de marketing de relacionamento, é preciso que elas implantem uma cultura de fidelização de clientes. Um sistema de atendimento que cativa e conquista o cliente, oferecendo algum benefício ou vantagem nas compras ou serviços, por exemplo, é uma excelente forma de fidelizar os clientes.
Investir no marketing de relacionamento também traz diversos benefícios para a empresa. Um cliente fiel a seu produto/serviço/marca gera a propagação de sua imagem, estimulando outras pessoas a consumirem o que sua empresa oferece. Fazer com que um cliente se torne um fã garante publicidade gratuita e crescimento para sua empresa.
Para criar e implantar um marketing de relacionamento positivo e que traga bons resultados, é preciso que todas as suas ações sejam voltadas para seu cliente, de forma que eles se sintam peças importantes nesta relação comercial.
Lembre-se que são justamente os clientes a principal fonte das receitas que mantêm a empresa. Portanto, estabeleça um relacionamento direto com seus clientes a partir de recursos como:
- Redes sociais;
- Marketing de conteúdo;
- Blogs;
- Sites.
Gostou do texto? Como você tem feito para estreitar o relacionamento com seus clientes? Compartilhe sua experiência deixando seu comentário abaixo e lembre-se de curtir e compartilhar o artigo com seus amigos.
[php_everywhere]
Imagem: Gajus / Shutterstock