Conhece os tipos de Avaliação de Desempenho
Quando falamos em desenvolvimento profissional, as ferramentas de avaliação de desempenho são elementos essenciais à melhoria contínua dos processos de gestão do capital humano nas organizações. Na prática, além de trazer um mapeamento completo sobre o estado atual da empresa no que tange a diferentes aspectos relacionados aos seus trabalhadores, é algo que ajuda a potencializar os resultados individuais e coletivos dos funcionários e líderes e a maximizar o seu desempenho.
Nesse sentido, não por acaso a avaliação de desempenho é um método bastante aplicado para identificar, de forma concreta: gaps na gestão, talentos, pontos de atenção e oportunidades de crescimento nas empresas. Como tal, é importante entender quais são os diferentes tipos de avaliação de desempenho que existem e como elas podem ser utilizadas para melhorar os resultados do negócio. Tudo isso e muito mais, você confere no artigo a seguir!
O que é avaliação de desempenho?
A avaliação de desempenho é uma metodologia muito utilizada pelas empresas para avaliar o desempenho individual e coletivo dos seus colaboradores, os seus comportamentos, o respeito às regras e horários, o quanto as suas atitudes estão alinhadas aos valores do negócio, entre outros. A ideia é dar feedbacks sobre os seus resultados, bem como para medir a qualidade do clima e o grau de efetividade do trabalho em equipe.
Ela também é usada para identificar os talentos, ou seja, aqueles profissionais que se destacam por serem engajados, produtivos e que fazem um excelente trabalho. Além disso, a ferramenta ajuda a empresa a detectar aqueles colaboradores que estão com a produtividade abaixo do esperado. Desse modo, entre muitas ações, é possível conhecer os desafios da organização e implantar programas de treinamento e capacitação focados em sanar esses tipos de deficiências.
Em resumo, a avaliação de desempenho ajuda a identificar os pontos fortes e de melhoria da organização, pois reúne as informações de que precisa para desenvolver continuamente os seus processos e também uma gestão de recursos humanos que esteja alinhada com as pretensões de crescimento.
Mas não é só isso! Conhecer os pontos de vista dos profissionais sobre a empresa também ajuda a entender qual é a visão deles sobre a organização, as suas políticas de gestão e, especialmente, sobre as suas lideranças. Isso é importante, pois, em muitos casos, a organização acredita, sem critérios claros, que os seus funcionários seguem ao pé da letra a cultura organizacional por ela definida, quando, na realidade, pode haver um grande desalinhamento entre o que ambos esperam um do outro.
Por que a avaliação de desempenho é importante?
Segundo uma pesquisa sobre avaliação de desempenho realizada pela empresa de consultoria americana Achievers, existe uma enorme disparidade entre o que os líderes acreditam que está acontecendo na empresa e o que os seus liderados dizem que está ocorrendo dentro daquele mesmo ambiente empresarial.
Outro ponto que chamou bastante atenção é o fato de 57% dos gestores entrevistados acreditarem que reconhecem os esforços, dedicação e resultados dos seus profissionais, enquanto que apenas 9% dos profissionais concordam com isso. Na prática, isso quer dizer que 9 em cada 10 funcionários não se sentem valorizados pelas suas empresas. Ainda de acordo com a mesma pesquisa, 1/3 dos entrevistados disse que por conta desta desvalorização, consideraria deixar o seu emprego.
Esse estudo nos ajuda a entender por que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão tão importante e como ela ajuda as empresas a identificarem as suas lacunas gerenciais e a definir estratégias organizacionais melhores e mais efetivas. Infelizmente, ainda há empresas que não realizam avaliações de desempenho periódicas, lembrando que elas são benéficas a todas as organizações, independentemente do seu porte ou segmento de atuação.
Isso oportuniza a que possam tomar medidas mais eficazes para sanar os seus problemas, reconhecer e valorizar a equipe; encorajá-la a desenvolver continuamente o seu potencial, desafiá-la a ir além e também é uma atitude importante para não perder os seus talentos. Por fim, essa avaliação também permite que a organização saiba quando alertar e quando recompensar um bom funcionário.
Quais são os tipos de avaliação de desempenho que existem?
A avaliação de desempenho pode ser realizada seguindo diversos métodos. A escolha do mais adequado dependerá principalmente do perfil do funcionário avaliado e da interação entre ele e o seu avaliador. Além disso, outros fatores também podem ser considerados, como: cultura organizacional, necessidades do gestor, objetivo da empresa ao fazer a análise e dinâmica de observação utilizada. Abaixo, listamos os tipos mais comuns.
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Autofeedback
A autoavaliação deve ser realizada em duas etapas: na primeira, o funcionário é levado a refletir e avaliar o seu próprio desempenho, considerando os pontos fortes e de melhoria. Depois, ele e seu superior discutem sobre essa avaliação para encontrar formas efetivas de eliminar os gaps e impulsionar os seus resultados.
A vantagem dessa técnica é que ela permite ao profissional fazer uma análise a respeito dos seus resultados e comportamentos de maneira mais profunda e sincera. É também uma oportunidade para demonstrar o seu profissionalismo, maturidade, autoconhecimento e capacidade de ouvir feedbacks.
Saber reconhecer os seus pontos de melhoria é a única forma de promover o autodesenvolvimento e o crescimento contínuo. Além disso, o autofeedback estimula a autorreflexão, por meio da qual o próprio colaborador é levado a pensar sobre o seu comportamento e identificar aquilo em que precisa melhorar.
Ao escolher aplicar esse método, o gestor deve ficar atento para certificar-se de que a análise foi realmente imparcial e não condicionada pelos interesses individuais do profissional, de modo a não prejudicar o diálogo entre eles.
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Avaliação pelo superior direto
Trata-se do método mais tradicional, em que a performance individual do colaborador é avaliada pelo seu gestor direto, que acompanha de perto as suas atividades diárias. Entre os seus benefícios, está a garantia da uniformidade nos critérios de avaliação, o que permite que todos sejam avaliados sob os mesmos aspectos. Contudo, caso a relação entre líder e liderado não seja positiva, a imparcialidade nos resultados pode ser prejudicada.
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Avaliação da equipe
Por mais que a avaliação individual seja fundamental, uma vez que a singularidade do profissional define quais são as formas mais eficientes para desenvolver o seu potencial, a análise do time como um todo também é importante. Isso se deve ao fato de que a soma dos esforços é o que torna possível o alcance de resultados extraordinários.
Assim, a avaliação de desempenho em grupo analisa o desempenho do conjunto, os seus pontos fortes e de melhoria e quais são os resultados que aquele time trouxe para a empresa. Ela é importante, pois, quando as equipes estão bem alinhadas, maior é a efetividade das suas ações, a troca de ideias e conhecimentos, o seu relacionamento e a comunicação interpessoal, o que potencializa o alcance das metas.
Quando o gestor avalia o grupo, temos um modelo mais tradicional. Todavia, pode acontecer também de o próprio grupo avaliar o desempenho coletivo. Esse tipo de avaliação, no entanto, demanda muita maturidade das pessoas, de modo que as críticas sejam sempre construtivas, sem desencadear conflitos.
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Avaliação do líder
O trabalho em equipe também engloba o líder e, justamente por isso, ele também precisa de feedbacks para compreender se está caminhando na direção certa e quais mudanças são necessárias para aprimorar a sua performance.
Nesse sentido, a avaliação de desempenho também deve ser aplicada partindo dos colaboradores para o gestor, bem como dos seus pares e superiores, o que dará uma visão geral sobre o seu trabalho, sucessos e aspectos a melhorar. No caso da avaliação dos colaboradores ao gestor, é essencial que ela seja confidencial, de modo que ninguém fique intimidado e que a avaliação seja fidedigna.
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Avaliação 360 graus
A avaliação 360 graus é amplamente utilizada nas grandes corporações. Por meio dela, todos os colaboradores, independentemente da sua posição hierárquica, podem ser simultaneamente avaliadores e avaliados. Essa metodologia permite que o colaborador seja avaliado por si mesmo, pelos seus superiores e pares/funcionários, resultando em uma análise sistêmica, que propicia uma identificação clara a respeito de diversas variáveis que impactam a produção de resultados de um profissional.
O sucesso dessa técnica também depende da proteção do anonimato dos avaliadores e exige um nível alto de maturidade dos envolvidos, garantindo a todos mais liberdade e privacidade para avaliar o desempenho de superiores e colegas. Assim, obtém-se um feedback realmente verdadeiro e imparcial, bem como sugestões de estratégias para viabilizar a mudança de comportamentos que resultem na melhoria efetiva da performance da equipe e do líder.
Veja no vídeo a seguir como funciona a ferramenta de avaliação 360º do IBC:
Quais são os erros mais comuns que as empresas cometem nas avaliações de desempenho?
Um dos grandes erros das empresas é aplicar avaliações de desempenho e não usar esses dados para fazer um mapeamento do seu estado atual, ou seja, dos seus desafios e oportunidades. Além de uma perda preciosa de tempo e de informações, essa postura mostra aos funcionários uma falta de interesse da organização em evoluir e consertar os seus erros.
Essa é uma falha perigosa, porém recorrente em muitas organizações. Assim, em vez de tomarem providências para resolver os problemas e melhorar a gestão, os varrem para debaixo do tapete. Contudo, como vimos na pesquisa, a maioria dos profissionais não quer trabalhar em empresas que não valorizam os seus feedbacks, não se esforçam para ajustar os seus processos técnicos e humanos e, especialmente, que não reconhecem e premiam os resultados individuais e em equipe.
Portanto, adotar uma postura omissa em relação à avaliação de desempenho pode ser um grande erro. Logicamente, essa não é a única ferramenta que pode ser utilizada, mas dado o seu baixo custo e a grande quantidade de informações importantes que reúne, não faz sentido não aplicá-la ou deixar de usar esses dados para fazer a empresa crescer.
Outro erro relativamente comum nas empresas é a escolha de uma metodologia inadequada — como as autoavaliações, que demandam maturidade e autoconhecimento, em equipes que ainda não manifestam essas características.
4 vantagens de investir em avaliação de desempenho
Para que a importância das avaliações de desempenho fique ainda mais clara, confira 4 razões que fazem da avaliação de desempenho uma aliada estratégica das organizações.
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Ajuda a reconhecer os profissionais
Uma avaliação de desempenho é uma excelente ferramenta para identificar aqueles profissionais que se destacam, são talentosos e que estão acima da média quando o assunto é produtividade e engajamento. Como tal, ela ajuda a empresa e os líderes a terem ainda mais embasamento ao reconhecer esses funcionários pelos seus resultados, o que deve sempre ser feito como uma forma tanto de valorizar e agradecer, como também de motivar os profissionais.
Esse reconhecimento também deve ser dado ao grupo como um todo, pois é a soma de todos os esforços que faz com que uma empresa conquiste as suas metas. Além disso, essa congratulação também pode inspirar aqueles que ainda estão com o desempenho inferior a buscar melhorar o seu desempenho.
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Traz clareza sobre os anseios da equipe
Também poderíamos chamar a avaliação de desempenho de uma poderosa fonte de feedbacks. Esse documento traz informações importantes sobre os perfis dos funcionários, os seus resultados e os seus anseios em relação à empresa.
Na prática, essas referências ajudam a organização a entender quais são os objetivos dos seus colaboradores com relação à sua carreira, o que esperam dela no que tange à sua capacitação e formação profissional, o tratamento que desejam receber, o que entendem como reconhecimento e ainda sobre a faixa salarial que acreditam ser a mais compatível com os seus resultados.
Sabendo de tudo isso, é possível definir ações mais efetivas para manter os funcionários sempre motivados, produtivos e satisfeitos, dando a eles o reconhecimento que esperam pelas suas conquistas. Isso também ajuda a atrair e reter talentos.
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Verifica a efetividade das ações de treinamento
Os resultados da avaliação de desempenho ajudam também os líderes a detectarem se os treinamentos e cursos de capacitação promovidos pela empresa realmente foram os mais eficazes para promover o desenvolvimento dos profissionais.
Ajudam também a verificar se essas formações trouxeram os resultados esperados ou se serão necessários novos cursos, com conteúdos específicos, para eliminar as lacunas quanto a determinadas habilidades, técnicas ou conhecimentos.
Dispondo desses feedbacks diretos dos funcionários e dos resultados do seu desempenho pós-treinamento, é possível avaliar tanto as iniciativas que surtiram melhores efeitos, como aquelas que não foram tão efetivas. Assim, das próximas vezes, é possível traçar estratégias mais inteligentes no que tange às ações de T&D.
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Identifica comportamentos negativos
Uma avaliação de desempenho traz todos os tipos de informações, inclusive sobre aqueles funcionários que estão destoando dos demais, e não apenas no que tange a produtividade, mas, especialmente, aos seus comportamentos.
No primeiro caso, é perfeitamente possível criar mecanismos para identificar lacunas, promover a melhoria dos seus resultados de trabalho e da sua capacitação técnica e, consequentemente, aumentar a eficiência diária do profissional. Essa postura mostra o comprometimento da empresa com o crescimento dos seus funcionários e faz toda a diferença na sua motivação.
Entretanto, quando um colaborador, mesmo mediante feedbacks de melhoria, apresenta atitudes negativas, desrespeitosas, que contrariam os valores e as normas da empresa, e o que é pior, que também influenciam negativamente os seus colegas, pode ser o caso de tomar medidas mais drásticas e de fazer o seu desligamento.
Demissão é sempre um tema delicado, contudo, quando a empresa tem posse de dados concretos sobre os seus profissionais, esse tipo de decisão acaba se tornando um pouco mais fácil. Muitas vezes, é melhor optar pela dispensa do que continuar com um profissional que não está engajado e que sabota a motivação dos demais.
Na avaliação de desempenho, é possível observar tudo isso e tomar a decisão que seja melhor para a qualidade do clima na organização e para a produtividade e o bem-estar da equipe.
Considerações finais
No mais, é essencial destacar ainda outros 3 pontos. Ao fazer uma avaliação de desempenho é importante, por exemplo, ser específico em relação às condutas que a empresa espera dos seus funcionários, de modo que eles possam entender com clareza isso e desempenhar bem o seu papel.
Outro aspecto envolve a preparação, o planejamento e o comprometimento. Nada de aplicar a avaliação e não dar feedbacks aos profissionais ou ignorar as informações levantadas. Quando isso acontece, além de descredibilizar o método, essa atitude mostra que a empresa não estava realmente comprometida em melhorar.
Portanto, só faça uma avaliação de desempenho se realmente for dar prosseguimento ao processo, que envolve trabalhar junto às lideranças e ao RH, dar um retorno à equipe e avaliar as suas sugestões e solicitações. Também inclui a implantação de ações práticas, no sentido de eliminar os gaps apresentados e potencializar as estratégias vigentes que já surtiram bons resultados.
Para isso, é importante ser persistente, pois nem sempre o tempo da empresa é o mesmo dos colaboradores, e vice-versa, o que pode gerar reclamações de ambos os lados. Ainda assim, com determinação, planejamento e otimismo, é possível conciliar os interesses e colocar muitas mudanças e melhorias em prática. Lembre-se disso e faça da avaliação de desempenho uma aliada!
E você, ser de luz, já avaliou ou teve o seu desempenho avaliado no ambiente profissional? O que pensa a respeito? Deixe o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!