Aprenda como fazer um Diagrama de Ishikawa

Quando se combate o mal pela raiz, automaticamente se elimina a possibilidade de algo dar errado, não é mesmo?! Mas a dúvida que fica é: como descobrir quais são as verdadeiras causas dos nossos problemas?

O exemplo que dei foi bastante amplo, mas existe algo que podemos utilizar, principalmente no ambiente corporativo, que serve para que tenhamos a possibilidade de descobrir os problemas que impedem que uma empresa cresça, efetivamente e na prática, assim como suas causas. Com isso, estes podem ser eliminados e a organização consegue se colocar em sua trajetória de sucesso.

Convido você a me acompanhar na leitura deste artigo e saber mais sobre o Diagrama de Ishikawa. Confira:

O que é Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, é uma poderosa ferramenta criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, na década de 1960, e aperfeiçoada nos anos seguintes. Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama 6M, ele pode mudar a forma como você enxerga os seus problemas e, principalmente, a maneira como os soluciona.

O seu objetivo é investigar a origem dos problemas de forma a eliminá-los de vez. Para isso, é essencial que se faça uma análise detalhada dos processos, principalmente os fatores que envolvem a execução de cada um deles. Isso porque ele leva em consideração absolutamente tudo aquilo que faz com que situações adversas venham a acontecer, com isso, ao fazer a sua utilização, a probabilidade de que algo seja deixado de lado é quase nula.

Trata-se de uma ferramenta altamente eficaz para se chegar às causas-raízes de um problema, pois a sua metodologia prevê que praticamente todo problema que é surge no meio do caminho tem causas que são específicas, sendo que estas precisam ser avaliadas e testadas de forma profunda, para que assim se tenha a oportunidade de compreender com mais proximidade qual delas faz com que o efeito que se deseja eliminar verdadeiramente aconteça.

Assim, entende-se que, eliminando as causas, elimina-se também o problema em si.

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Como funciona e como fazer?

O Diagrama de Ishikawa está entre as ferramentas mais eficazes e mais utilizadas em ações que visam a melhoria e também o controle da qualidade nas organizações. Ele lembra uma espinha de peixe, e também é conhecido por este nome, conforme eu disse no item anterior, pois ao serem levantados os problemas e desenhado o diagrama, que se assemelha a um esqueleto de um peixe, a imagem que se forma são de espinhas, que são representadas pelas causas destes mesmos problemas, que foram encontrados e estão sendo analisados.

Por meio dele é possível agrupar e visualizar quais as causas que estão na origem de qualquer problema ou mesmo de algo que se deseja melhorar. Para obter o melhor resultado esse diagrama deve ser feito por grupos de trabalho, envolvendo todos os agentes em processo de análise. Feita a identificação, começa a criação de uma lista de possíveis causas e, então, é feito o Diagrama Ishikawa.

Antes de começar pelo desenho do diagrama, é importante que os seguintes passos sejam seguidos:

1. Determinar o problema a ser resolvido e o objetivo que deseja alcançar. Para ter melhores resultados é preciso evitar palavras vagas e abstratas;
2. Juntar as informações a respeito do problema;
3. Reunir um grupo de pessoas que ajudem, apresentando as devidas informações e promover uma sessão de brainstorm acerca do problema;
4. Estabelecer uma ordem para as informações, suas principais causas e eliminar as informações dispensáveis;
5. Começar a desenhar o diagrama levando em conta as causas que devem estar de acordo com os seis M’s (máquina, método, mão de obra, matéria-prima, meio ambiente e medição).

Componentes de um Diagrama de Ishikawa

O bom resultado de um diagrama de Ishikawa depende de componentes importantes como:

• Cabeçalho: títulos, autores e data;
• Efeito: o indicador de qualidade e o problema em questão;
• Eixo Central: é a flecha horizontal que aponta para o efeito, localizado no lado direito da folha;
• Categoria: são as flechas que partem do eixo central e que indicam os grupos de fatores mais importantes relacionados com o efeito;
• Subcausa: a potencial causa que contribui para uma causa específica, ou seja, as derivações de uma causa.

Outro fator importante para uma trajetória de sucesso é estar bem consigo mesmo.
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Dicas extras

Para que seja possível levantar os problemas que estão ocorrendo, bem como as suas causas, de forma detalhada, conforme a metodologia do Diagrama prevê, o grupo responsável por este processo pode iniciá-lo respondendo à seguinte pergunta: “Por que isto está acontecendo”. A partir disso todos terão maior clareza em suas mentes para elucidar as causas que estão levando às situações adversas enfrentadas no cotidiano.

Outra dica que é importante destacar é com relação à categorias nas quais as causas serão identificadas. No total nós temos seis delas, porém, nem todas se aplicam ao processo, à forma como a empresa funciona e muito menos ao problema que está sendo analisado.

Neste sentido, é essencial que se façam adequações, considerando fatores que estejam verdadeiramente de acordo com aquilo que está sendo avaliado. Sendo assim, você e a sua equipe podem considerar apenas quatro ou cinco categorias, levando sempre em consideração dados concretos, para a execução do Diagrama, ou seja, nada de importante pode ser deixado de fora.

Em quais contextos utilizar o Diagrama de Ishikawa?

Compreender o que é e de que forma pode ser aplicado é fundamental para que se possa utilizar o Diagrama de Ishikawa com efetividade. Porém é essencial saber também em quais contextos ele pode ser aplicado, para que assim haja ainda mais assertividade em sua implementação.

Basicamente este diagrama serve para:

• Descobrir quais são as causas principais, assim como as secundárias também, que estão fazendo com que um problema se configure efetivamente e na prática;
• Desenvolver uma visão mais ampla e sistêmica sobre determinado problema e suas causas;
• Fazer um levantamento das possíveis soluções, bem como dos recursos que a organização dispõe para resolver em definitivo os problemas encontrados;
• Por fim, o Diagrama de Ishikawa pode ser aplicado também para implementar melhorias nos processos organizacionais, para que assim esta continue alcançando resultados extraordinários em sua jornada.

Como tivemos a oportunidade de acompanhar ao longo deste poderoso conteúdo, esta é uma maravilhosa ferramenta, que permite a seus executores ter uma visão sistêmica e estruturada, não de um problema em específico, mas da empresa como um todo e das situações que vêm lhe prejudicando, com o objetivo de identificá-las e encontrar soluções para elas.

Trata-se também de uma metodologia que, ao contar com um grupo para colocá-la em prática, faz com que haja um envolvimento, engajamento e motivação por parte de todos, uma vez que estes empenham-se para encontrar os problemas, as causas e suas soluções.

Vale muito a pena utilizá-lo em seu dia a dia! Experimente e depois me conte o que achou.

Ser de Luz, gostou deste artigo? Já utilizou o Diagrama de Ishikawa? Qual foi o resultado desta experiência? Deixe o seu comentário abaixo. E se fizer sentido para você, curta e compartilhe esse artigo nas redes sociais, com seus amigos.

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Imagem: phoelixDE / Shutterstock