Daniela Escobar

Sou apaixonada por desenvolver pessoas e ajudá-las a crescer em um mercado competitivo como o de Customer Experience, onde atuei por cerca de 25 anos, grande parte desse tempo liderando equipes de alta performance. Acredito no potencial das pessoas e que, com foco e direcionamento, é possível evoluir rapidamente e alcançar seus objetivos profissionais e pessoais.
 
Minha trajetória profissional me proporcionou não apenas uma sólida experiência no desenvolvimento de líderes e equipes, mas também aprendizados valiosos na reestruturação de operações com foco na experiência do cliente. Atuei na liderança de iniciativas de melhoria contínua, impulsionando satisfação e fidelização de clientes por meio de estratégias inovadoras.

Ao longo da minha carreira, gerenciei grandes operações de atendimento ao cliente (+1.500 agentes), tanto internas quanto terceirizadas, tornando-me especialista também em gestão de contratos e BPO. Meu foco sempre foi soluções inovadoras que garantem excelência em serviços, retenção e fidelização de clientes, apoiadas pela minha certificação Lean Six Sigma Black Belt e expertise em marketing de relacionamento e planejamento estratégico.

A partir de agora, atuo como mentora, coach e palestrante, ajudando profissionais e empresas a fortalecerem habilidades de Liderança, aprimorar soft skills essenciais e aplicar estratégias eficazes de Customer Experience, Fidelização e Suporte ao Cliente para alcançar alta performance e resultados sustentáveis.
 
Temas centrais da minha atuação:
✅ Liderança e Desenvolvimento de Equipes
✅ Estratégias de Retenção e Jornada do Cliente (CX)
✅ Cultura de Alta Performance e Gestão por KPIs
✅ Qualidade, NPS, CSAT e Melhoria Contínua
✅ Gestão de Operações e Terceirização (BPO)
 
Se você quer desenvolver suas habilidades e acelerar seus resultados, vamos conversar!
 
O desafio agora é ajudar você a crescer!